Kimler için?
Müşteri desteğini telefon, e-posta ve mesajlaşma üzerinden dağınık biçimde yürüten ekipler.
Destek & Talep Yönetimi
İş akışınıza bağlı.
Müşteri sorularını, destek taleplerini, sorumluları ve çözüm geçmişini ortak bir çalışma alanında toplamak için projelendirilen çözüm.
Demo & kapsam görüşmesi ↗Nasıl bir çalışma düzeni?
Talep → sınıflandırma → sorumlu atama → çözüm → müşteri dönüşü → kapanış.
Birbirine bağlanan adımlar.
01 / Talep02 / sınıflandırma03 / sorumlu atama04 / çözüm05 / müşteri dönüşü06 / kapanış
Günlük işin ihtiyaç duyduğu araçlar.
Ortak talep listesi
Sorumlu ve öncelik atama
İletişim geçmişi
İç not ve müşteri yanıtı ayrımı
Durum ve bekleme nedenleri
Çözüm ve tekrar açılma raporları
Görüşmeden önce.
Kapsam ve fiyat nasıl belirleniyor?
Kullanıcı sayısı, mevcut sistemler, veri aktarımı ve entegrasyon ihtiyacını birlikte değerlendiririz. Demo sonrasında dahil olan modüller, uyarlamalar ve destek kapsamı yazılı teklif içinde netleştirilir.
Mevcut verilerimiz aktarılabilir mi?
Kaynak dosya veya sistemin yapısı incelenir. Uygun veriler için alan eşleştirmesi, deneme aktarımı ve kayıt kontrolü planlanır. Aktarım kapsamı örnek veri değerlendirmesinden sonra belirlenir.
Her özellik bütün kurulumlarda aynı mı?
Modüller, cihaz uyumu ve dış servis bağlantıları projeye göre değerlendirilir. Üçüncü taraf hesapları veya lisanslar gerekebilir. Sizin iş senaryonuzdaki kullanılabilir kapsamı demo ve teklif aşamasında birlikte doğrularız.